De European Accessibility Act geldt niet alleen voor webshops. Ook financiële diensten aan consumenten vallen eronder: internetbankieren, verzekeringsportalen, beleggingsplatformen en de bijbehorende apps. Voor deze sector is niet de Autoriteit Consument en Markt de toezichthouder, maar de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Welke partijen vallen eronder?
De AFM houdt toezicht op de financiële diensten aan consumenten. In de praktijk gaat het om vier groepen:
- Banken met internetbankieren en een mobiele app.
- Verzekeraars met klantportalen en online afsluiten.
- Betaaldiensten en beleggingsplatformen die rechtstreeks aan consumenten leveren.
- Leasemaatschappijen met een consumentenkant.
De micro-vrijstelling geldt ook hier: bedrijven met minder dan 10 medewerkers én minder dan € 2 miljoen omzet zijn vrijgesteld voor hun diensten. Voor de meeste vergunninghoudende instellingen is dat niet aan de orde.
Wat liet het onderzoek zien?
Onderzoeksbureau Digitaal Toegankelijk bekeek in het najaar van 2025 een groep van 62 financiële instellingen, samen goed voor 580 webpagina's. De uitkomst was scherp: geen enkele instelling voldeed volledig aan de eisen. In totaal vonden de onderzoekers 2.587 fouten, gemiddeld 45 problemen per website. Bij 17 homepages zaten kritieke fouten die veilige toegang blokkeren.
Opvallend is het verschil tussen de groepen. Verzekeraars scoorden het best: zij hadden allemaal een toegankelijkheidsverklaring. Leasemaatschappijen scoorden het slechtst, met 7 van de 10 zonder verklaring. In totaal misten 16 sites een verklaring.
De AFM dringt zelf aan op tempo. De toezichthouder roept partijen die nog veel werk te verzetten hebben op om vaart te maken, en wijst daarbij ook op de voordelen: een breder bereik, snellere klantreizen en maatschappelijke inclusie. De AFM rekent met 5,5 miljoen Nederlanders die met een beperking leven, oftewel 32% van de bevolking.
Meldplicht en boetes
Sinds oktober 2025 geldt een meldplicht. Voldoet je dienst niet aan de eisen, dan moet je dat zelf melden bij je toezichthouder. Voor financiële diensten gaat die melding naar de AFM in plaats van naar de ACM. Daarnaast moet je een toegankelijkheidsverklaring op je site of in je app plaatsen die makkelijk te vinden is.
Over de hoogte van de boete lopen de bronnen uiteen. Vakbronnen noemen voor de AFM een maximum rond € 103.000 tot € 110.000, lager dan het bedrag dat voor webshops geldt. Behandel dit als een indicatie uit vakmedia, niet als een harde AFM-uitspraak.
Hoe staat de sector er nu voor?
Wij controleren wekelijks of de grootste Nederlandse financiële instellingen een link naar een toegankelijkheidsverklaring in hun footer hebben staan. Bekijk de actuele cijfers per bank, verzekeraar, betaaldienst en leasemaatschappij in de financiële monitor.
Let op wat zo'n meting wel en niet zegt. Een link naar een verklaring is een eerste indicatie van bewustzijn en naleving. Het betekent niet automatisch dat de hele website ook echt toegankelijk is. Een verklaring zonder onderbouwing zegt weinig; een echte audit en gebruikerstests laten zien waar de drempels zitten en hoe je ze weghaalt.
Wil je weten waar je staat?
De monitor meet wekelijks of organisaties in zes sectoren een toegankelijkheidsverklaring publiceren. Zoek je eigen organisatie op, of lees verder in de kennisbank.
Deze kennisbank is samengesteld uit openbare bronnen: publicaties van toezichthouders, nieuwsberichten en vakartikelen. We houden de uitleg zo actueel en accuraat mogelijk, maar de EAA is volop in beweging en je kunt aan deze teksten geen rechten ontlenen. Het is algemene uitleg, geen juridisch advies.
Klopt er iets niet?
Zie je een fout, een verouderd cijfer of mist er een bron? Laat het ons weten, dan kijken we ernaar.