Zo schrijf je een toegankelijkheidsverklaring voor je webshop

Een toegankelijkheidsverklaring is een pagina op je website waarin je beschrijft hoe toegankelijk je webshop is en wat je doet om dat te verbeteren. Onder de European Accessibility Act hoort zo'n verklaring bij je verplichtingen. Deze monitor controleert wekelijks of Nederlandse webshops er een publiceren.

Dit artikel legt uit wat erin hoort en hoe je hem op de goede plek zet.

Wat hoort er in een verklaring?

Een bruikbare verklaring is concreet en eerlijk. Zet er in elk geval het volgende in:

• Je intentie. Een korte zin dat je je inzet voor een toegankelijke webshop voor iedereen.
• De stand van zaken. Hoe toegankelijk is je site nu? Wees eerlijk over wat nog niet goed werkt. Een verklaring die beweert dat alles perfect is, verliest direct geloofwaardigheid.
• De bekende knelpunten. Benoem de onderdelen die nog niet toegankelijk zijn en wanneer je ze aanpakt.
• Hoe je de toegankelijkheid hebt vastgesteld. Bijvoorbeeld met een audit of met gebruikerstests.
• Een contactmogelijkheid. Een e-mailadres of formulier waar bezoekers een probleem kunnen melden. Dit is het belangrijkste onderdeel: het geeft mensen die vastlopen een directe route naar hulp.
• De datum. Wanneer is de verklaring voor het laatst bijgewerkt?

Wees concreet, niet vaag

Een verklaring is geen marketingtekst. Vermijd zinnen als "wij hechten veel waarde aan toegankelijkheid" zonder dat er iets concreets volgt. Schrijf liever: "Het bestelproces is toetsenbordbedienbaar. De productfilters werken nog niet goed met een schermlezer; we verwachten dit in het derde kwartaal op te lossen."

Zo'n verklaring helpt de bezoeker én laat een toezichthouder zien dat je weet waar je staat.

Waar publiceer je hem?

Zet de verklaring op een vaste plek waar bezoekers hem verwachten. In de praktijk is dat de footer, op elke pagina. Gebruik een duidelijke linktekst, bijvoorbeeld "Toegankelijkheidsverklaring", zodat meteen helder is waar de link heen gaat.

Deze monitor zoekt precies daar: in de footer, naar links met woorden als toegankelijkheid of accessibility. Staat je verklaring goed gelinkt, dan vindt niet alleen de monitor hem, maar ook je bezoekers.

Een verklaring maakt je nog niet toegankelijk

Dit is het belangrijkste misverstand. Een verklaring publiceren is niet hetzelfde als voldoen aan de wet. De verklaring beschrijft de toegankelijkheid; de echte opgave is dat je webshop ook werkt voor mensen met een beperking.

Zie de verklaring dus als het sluitstuk van je werk, niet als de start. Begin bij de site zelf: kan iemand met alleen een toetsenbord afrekenen? Werkt het bestelproces met een schermlezer? Pas als je dat weet, kun je een eerlijke verklaring schrijven.

Hoe weet je waar je staat?

Een geautomatiseerde tool vindt een deel van de problemen, maar lang niet alles. De barrières die echte gebruikers tegenkomen, zie je pas met een inhoudelijke audit en met tests door mensen die assistieve technologie gebruiken.

Wil je een eerlijke verklaring schrijven die klopt? Laat dan eerst in kaart brengen waar je staat. Daarna schrijf je een verklaring die de werkelijkheid beschrijft, niet een wens.