Als het over de European Accessibility Act gaat, denken de meeste mensen aan websites en apps. Logisch, want daar komen de meeste ondernemers het eerst mee in aanraking. Maar de wet is breder. Hij gaat over een vaste lijst producten en diensten, en lang niet allemaal zijn dat websites.
Dit artikel zet op een rij welke digitale kanalen onder de EAA vallen. Wil je weten of de wet voor jouw situatie geldt, lees dan ook Valt mijn website onder de EAA?.
De wet gaat over producten én diensten
De EAA noemt twee soorten dingen: producten die je koopt en diensten die je afneemt. Voor allebei gelden toegankelijkheidseisen, zodat mensen met een beperking ze kunnen gebruiken. De website is daarvan maar één onderdeel.
Producten die eronder vallen
De wet noemt onder andere deze producten:
- Computers en besturingssystemen voor consumenten.
- Zelfbedieningsterminals: betaalautomaten, geldautomaten, kaartautomaten en incheckautomaten, en informatiezuilen waarop je zelf iets bedient.
- Smartphones en andere apparaten waarmee je belt of communiceert.
- Apparatuur voor digitale televisie, zoals een settopbox.
- E-readers.
Een betaalautomaat in je winkel of een bestelzuil in je horecazaak is dus niet vrijblijvend. Ook die moet bruikbaar zijn voor iemand die slecht ziet of de schermen niet met een muis bedient.
Diensten die eronder vallen
Aan de dienstenkant noemt de wet onder andere:
- E-commerce: online verkoop aan consumenten.
- Bankdiensten voor consumenten.
- Elektronische communicatiediensten, zoals bellen en berichten sturen.
- Toegang tot audiovisuele mediadiensten, bijvoorbeeld de omgeving waarin je een serie of uitzending kiest.
- E-boeken en de software om ze te lezen.
- Onderdelen van personenvervoer per trein, bus, boot en vliegtuig: websites, apps, digitale tickets, reisinformatie in realtime en de automaten op stations en in terminals.
Waarom dit belangrijk is
Veel organisaties richten zich op hun website en vergeten de rest. Maar een klant ervaart je dienst als geheel. Een toegankelijke webshop met een betaalzuil die niemand met een beperking kan bedienen, voldoet alsnog niet. Kijk dus naar alle plekken waar een klant digitaal iets met je doet, niet alleen naar de homepage.
Geldt dit allemaal voor jou?
Nee, niet automatisch. Welke eisen voor jou tellen, hangt af van wat je aanbiedt en aan wie. Voor dienstverleners geldt bovendien een vrijstelling voor micro-ondernemingen: minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet tot € 2 miljoen. Begin met uitzoeken of en hoe de wet op jouw situatie van toepassing is, en kijk daarbij verder dan je website alleen.
Wil je weten waar je staat?
De monitor meet wekelijks of organisaties in zes sectoren een toegankelijkheidsverklaring publiceren. Zoek je eigen organisatie op, of lees verder in de kennisbank.
Deze kennisbank is samengesteld uit openbare bronnen: publicaties van toezichthouders, nieuwsberichten en vakartikelen. We houden de uitleg zo actueel en accuraat mogelijk, maar de EAA is volop in beweging en je kunt aan deze teksten geen rechten ontlenen. Het is algemene uitleg, geen juridisch advies.
Klopt er iets niet?
Zie je een fout, een verouderd cijfer of mist er een bron? Laat het ons weten, dan kijken we ernaar.